Esiste tuttavia un problema che riguarda soprattutto l'utente: la difficile comprensione delle nuove funzionalità che sono caratteristiche peculiari della rivoluzione informatica e digitale nell'impianto di casa. Spesso l'utente non richiede un particolare prodotto perché non ne conosce a fondo l'utilità e la funzionalità e, di
conseguenza, esiste una barriera all'ingresso dei prodotti di alta tecnologia. È necessario quindi che gli operatori della filiera elettrica si impegnino a rendere consapevole l'utenza sulle nuove possibilità delle tecnologie che possono
essere sfruttate nell'impianto domestico.